中科汇联 x 全球数字经济大会

近日，在2023全球数字经济大会第二届全国企业数字化转型高峰论坛上，中科汇联申报的《某省高速公路公众出行信息服务平台》成功入选全国企业数字化转型（赋能）优秀案例，并汇编列入《2023全国企业数字化转型典型案例研究》蓝皮书。

【资料图】

此次峰会以“创新引领、数实融合、转型发展”为主题，来自中央企业、国有企业、数字化领军企业负责人，金融机构代表，数字经济领域专家等，共同深度探讨变局之下数字化转型的谋局、破局之路。

《2023全国企业数字化转型与赋能典型案例研究》蓝皮书，是从全国范围内征集到的300余项企业数字化转型与赋能案例中筛选出近百项典型案例，分享先锋者经验，发挥数字化转型企业的“灯塔”效应。

中科汇联此次入选蓝皮书的案例，分享了某国企高速公路集团在数字化转型方面的解决方案、相关经验以及取得的成效。近年来，中科汇联通过整体规划布局，统一建设了标准化、流程化的数智企业项目管理措施，为企业数字化、智能化创新发展带来了新的可能。经多年实践，总结研发了一套企业数智力底座解决方案，从根源上解决企业技术、数据、AI能力、业务的统一问题，实现统一技术支撑、统一数据共享和统一业务协同。建立敏捷迭代、弹性扩展、适应数智化转型的新一代企业集成操作系统体系，为企业数智化转型奠定良好的架构基础。

某省高速公路信息服务平台简介

建设全新的某省高速公路公众出行服务平台，整个平台应基于云平台打造，平台主要由云呼叫中心子系统、智能客服子系统、路况信息报送子系统、客服工作台子系统、工单管理子系统、知识库子系统、可视化大屏子系统、路况信息公众服务子系统、数据交换子系统等九大部分组成，并完成与其他系统的对接。整体实现965XX某省高速公路出行服务热线、963XX某省ETC客户服务热线等服务能力融合，形成完整的高速公路网出行服务统一平台。

①建立统一的公众出行服务管理体系

为避免公众出行服务的差异性，规范用户咨询、投诉处理流程，提供公众出行满意度，将进一步统筹规划公众服务途径，实现多个关联主体业务流程的自动流转，各司其职，保证处理时效性。提升自助服务及AI智能服务承接的服务量，减少人工服务压力，减低全网服务成本

②打造智能化的公众出行服务平台

构建智能化能力的客户服务体系，为客户服务系统提供支撑的同时，可为其他公众出行服务系统或第三方公众服务软件提供能力输出。

③构建贯穿全省的高速公路网信息报送系统

建设贯穿全省路网各个管理机构的高速公路网信息报送系统，保证全省高速公路网信息的一致性。

④为管理决策提供更有效支撑

系统运行、服务水平、舆情等相关数据更加全面、真实、实时、有效，能够通过数据洞察更多的问题和潜在风险点，为监督、评价、管理决策提供更有效的支撑。

⑤加强与互联网企业合作，具备公众出行信息数据共享能力

为更好的提升公众出行服务能力，借助用户量大、用户粘性高的互联网平台向公众发布出行信息，拓展公众出行服务的受众群体。

（内容来源：中科汇联 ） 为扩大“高成长企业年度盛典”系列活动的持续影响力，并借助活动影响力为上榜单位及个人进行品牌宣传，“智成企业研究院”公众号特别设置“TOP100”专题栏目，面向“高成长企业TOP100”、 “创业之星”、“创投之星”的获奖单位及个人征集并发布相关新闻。 经发布的新闻将在智成企业研究院自媒体矩阵及微信群等多渠道分享传播，优质新闻还将在中关村高企协、创投协媒体矩阵、微信群及高成长企业年度盛典活动战略合作媒体上发布，为上榜单位及个人打造品牌影响力。 新闻征集及报道需求请扫描下方二维码填写提交

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